Politique de Confidentialité


Politique de confidentialité

 

Nous sommes conscients de l'importance de la protection de votre confidentialité et de vos droits en matière de protection des données. Internet est un moyen très puissant pour la transmission d'informations personnelles ; pour cette raison, nous, ainsi que toutes les autres sociétés appartenant à lastminute.com group (“lm group”) s'engagent scrupuleusement à respecter les lois en vigueur en matière de protection et de sécurité des données à caractère personnel, dans le but de garantir une navigation sûre, contrôlée et confidentielle pour ses utilisateurs et clients qui visitent et/ou utilisent le Site Internet et/ou utilisent notre service de comparaison (vous en tant qu'« Utilisateur »), achètent nos services ou s'y inscrivent, téléchargent notre Application et/ou nous donnent leur consentement pour une finalité spécifique (vous en tant que « Client »).

Cette Politique de confidentialité comment nous collectons, nous utilisons, nous traitons et nous révélons vos données à caractère personnel conjointement avec votre accès et utilisation de notre Site Internet ainsi que les services et, en particulier :

1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?

2. Quelle catégorie de données collectons-nous et utilisons-nous ?

3. Pourquoi et comment collectons-nous vos données ?

4. Qui voit, reçoit et utilise vos données et où ?

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

6. Quels sont vos droits concernant la protection de vos données et comment pouvez-vous les exercer ?

7. Détails de contact du responsable de traitement

8. Détails du contact de votre responsable concernant la protection des données

9. Information à propos des cookies

10. Avis de confidentialité sur Facebook

11. Versions actualisées et anciennes de cette politique de confidentialité

 

Cela vous informe également sur la manière avec laquelle exercer Vos Droits (y compris le droit d'opposition concernant la façon dont nous utilisons les données). Vous trouverez plus d'informations concernant vos droits et comment les exercer dans la section ci-dessous.

Si vous observez une condition indéfinie dans cette Politique de confidentialité (comme « Service » ou bien « Site Internet »), il a la même définition selon les conditions de service contractuel de notre Société.

 

1. Qui est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel ?

Quand cette politique de confidentialité mentionne « Société », « nous », « notre » ou bien « Responsable du traitement », elle se réfère à :

Pigi Shipping & Consulting, SRL, Société italien appartenant à lastminute.com group, avec le siège social au Via Melzo 12, 20129 Milan, Italia  et n. 01330450998, inscrite au Registre du Milan, qui est responsable du traitement des données à caractère personnel des Utilisateurs et/ou Clients conformément à cette Politique de confidentialité (ci-après mentionnés comme la « Société », « nous », « notre » ou « Responsable du traitement »).

2. Quelle catégorie de données collectons-nous et utilisons-nous ?

Au cas où vous visitez le Site Internet et que vous utilisez notre service de comparaison (vous comme « Utilisateur »), que vous achetez nos services ou que vous vous y inscriviez (vous comme « Client »), nous collectons les catégories de données à caractère personnel comme ci-dessous:

2.1. Données à caractère personnel que vous nous avez fournies

  • Les données à caractère personnel que vous partagez avec nous, notamment quand vous créez un compte, quand vous souscrivez à des communications marketing et que vous nous fournissez en utilisant nos services, en téléchargeant notre Application, y compris les informations introduites sur notre plateforme de réservation et incluses dans vos commentaires, révisions ou messages envoyés par téléphone à notre Service Clients sur le Chat en direct ou les réseaux sociaux.

 

  • De manière plus spécifique :

 

    • Lorsque vous réservez chez nous, vous pouvez nous fournir les informations suivantes:

      • Les informations sur le passager, détails du passeport, coordonnées de contact, détails de paiement (c.-à-d. données de crédit, adresse de facturation, informations sur le compte), date de naissance, etc.

      • Les informations sur vos achats, y compris ce que vous avez réservé, quand et où vous l'avez réservé et comment vous l'avez payé.

      • Les catégories spéciales de données à caractère personnel, par exemple, des données médicales pertinentes et toute demande spéciale d'alimentation ou d'invalidité, soit des informations concernant votre santé ou votre orientation religieuse, philosophique ou sexuelle que vous pourriez nous fournir au cours de la réservation en sélectionnant la case « besoins spéciaux de transport »et en remplissant le champ vide ou par d'autres moyens, comme par téléphone à notre Service Clients sur le Chat en direct ou à tout moment au cours de la réservation.  Nous utiliserons les catégories spéciales de données à caractère personnel uniquement en cas de besoin urgent afin de répondre à votre demande. Lorsque nous avons besoin de traiter ces données, nous ne le ferons que si nous avons reçu votre consentement explicite, conformément à l'article 6.1.a) et à l'article 9.2 RGPD ou si la réglementation l'autorise.

 

    • Lorsque vous nous contactez ou que nous vous contactons via le Chat en direct, via le Service Clients par e-mail, courrier et/ou téléphone ou via les médias sociaux, nous pouvons collecter : les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque vous nous contactez, y compris votre nom, nom d'utilisateur, numéro de téléphone et e-mail.

 

    • Lorsque vous participez à des enquêtes ou à des questionnaires sur nos services, vous pouvez nous fournir vos coordonnées, vos commentaires et vos contributions aux enquêtes et questionnaires menés auprès des clients.

 

    • Lorsque vous souscrivez aux services de marketing personnalisés à la p.3 - F de la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous fournir : Vos données personnelles, des informations sur vos achats, y compris ce que vous avez réservé, des informations sur le moment où vous cliquez sur nos publicités, la façon dont vous accédez au Site Internet, y compris l'adresse IP, les identifiants en ligne et les détails de votre navigateur. Vous pouvez également nous fournir des informations sur vos réservations, votre comportement de navigation ou vos intérêts personnels. Veuillez noter que certaines de ces informations peuvent être collectées automatiquement conformément à la page 2.2.

 

    • Lorsque vous créez un compte dans l'Espace personnel, ou lorsque vous utilisez votre Compte, vous pouvez nous fournir : vos données personnelles telles que vos nom, prénom, e-mail, adresse, numéro de téléphone, photo de profil et vos informations de connexion comme votre e-mail et le mot de passe que vous choisissez. Veuillez consulter la page 2.3. de la présente politique de confidentialité si vous vous inscrivez ou accédez aux services de l'Espace personnel en utilisant vos identifiants de réseaux sociaux. Veuillez noter que lorsque vous vous connectez à votre compte personnel créé, vous resterez connecté à la page Espace personnel pendant une période de soixante jours ou jusqu'à ce que vous choisissiez de vous déconnecter de votre compte. La société qui fournit ce service sur tous les sites Internet du groupe lm est BravoNext, S.A., une société suisse appartenant au groupe lm, qui figure dans le Registre du commerce du canton du Tessin sous le numéro d'identification CHE-115.704.228 et dont le siège social est situé à Vicolo de' Calvi 2 - 6830 Chiasso, Suisse. Avant de compléter le processus d'inscription, vous devez confirmer que vous avez lu et accepté la Politique de confidentialité et les Conditions générales de BravoNext, S.A. pour ce service.

 

    • Lorsque vous téléchargez et utilisez notre Application : Nous ne collectons pas directement vos données personnelles. Cependant, veuillez noter que certaines informations seront partagées avec Facebook. (p. 11.2 de la présente Politique de confidentialité). En installant notre Application, vous déclarez avoir lu et accepté la Politique de confidentialité et les Conditions générales de notre application.

 

    • Lorsque vous consentez à participer à des promotions, à des compétitions, à des concours, vous pouvez nous fournir : vos données personnelles, y compris votre adresse, votre e-mail ou votre numéro de téléphone ou éventuellement toute autre donnée qui pourrait être nécessaire pour participer au cas spécifique. Nous vous informerons de la politique de confidentialité des promotions, des compétitions ou des concours spécifiques dès le début des promotions.

 

    • Lorsque vous consentez à souscrire à nos communications marketing via WhatsApp, vous pouvez nous fournir : votre nom et votre numéro de téléphone. Avant de vous abonner aux communications marketing via WhatsApp, vous devez lire et accepter la politique de confidentialité spécifique aux communications WhatsApp.

 

 

  • Les données à caractère personnel que vous fournissez sur d'autres personnes : Si vous prévoyez de nous transmettre les données à caractère personnel d'une autre personne, par exemple lors d'une réservation en son nom, il suffit de nous donner les coordonnées de ce tiers avec son consentement et après lui avoir donné accès à la présente Politique de confidentialité. Lorsque vous soumettez des données sur d'autres personnes, vous déclarez avoir obtenu leur consentement.

 

  • Données à caractère personnel concernant des enfants : Veuillez noter que nous pouvons collecter les des informations concernant les enfants uniquement avec le consentement des parents ou du tuteur ou de l'enfant. Si nous nous rendons compte que nous avons traité les informations d'un enfant sans le consentement valable du parent ou du tuteur, nous nous réservons le droit de les effacer.

 

 

La fourniture des données à caractère personnel susmentionnées sur demande est nécessaire à l'exécution adéquate du contrat entre vous et nous et pour nous permettre de nous conformer à nos obligations légales, sauf lorsque nous nous fondons sur le consentement comme base légitime pour le traitement et/ou notre intérêt légitime. Sans cela, nous ne serons pas en mesure de vous fournir tous les services demandés.

Il est important que toutes les données à caractère personnel que vous nous fournissez soient correctes et exactes. Cela comprend, uniquement à titre d'exemple, de garantir que nous avons les détails corrects de contact (y compris l'E-mail) à tout moment.

 

2.2. Données à caractère personnel collectées automatiquement à partir de notre Site Internet, par téléphone, à partir des communications que nous envoyons et/ou par des tiers.

  • Nous collectons les informations relatives à vos visites et à l'utilisation du Site Internet, telles que les informations sur le dispositif et le navigateur que vous utilisez, votre adresse IP ou les noms de domaine des ordinateurs connectés aux Sites Internet, les identificateurs de ressources uniformes pour les demandes faites, l'heure de la demande, la méthode utilisée pour présenter la demande au serveur, la taille de l'archive obtenue en réponse, le code numérique indiquant le statut de la réponse donnée par le serveur (correct, erreur, etc.) et d'autres paramètres relatifs au système d'exploitation et à l'environnement informatique utilisée, la date et l'heure de votre visite, la durée de votre visite, la source de référence et les parcours de navigation de Site Internet de votre visite et vos interactions sur le Site Internet y compris les services et les offres qui vous intéressent. Veuillez noter que nous pouvons associer ces informations à votre Compte.

 

Veuillez consulter la section des Cookie de cette Politique de confidentialité (9. Information à propos des cookies) pour de plus amples informations sur les raisons pour lesquelles nous collectons et nous utilisions ces informations. Veuillez noter que vos informations personnelles peuvent également être liées à des Cookies pour permettre le stockage de vos recherches de voyage sur votre compte personnel lorsque vous êtes inscrit au service et/ou pour collecter des informations sur la façon dont vous utilisez nos produits et services.

  • Nous pouvons enregistrer ou surveiller les appels à destination et en provenance de notre Service Clients pour des raisons contractuelles, à des fins de contrôle de la qualité, d'analyse, de formation du personnel et/ou pour nous protéger en cas de conflit juridique. Toutes les données à caractère personnel que vous nous communiquez au cours de l'appel seront traitées conformément à la présente Politique de confidentialité.

  • Nous pouvons également utiliser ce moyen pour comprendre comment vous réagissez au matériel de communication que nous vous envoyons, comme les e-mails, y compris les actions que vous entreprenez, comme les liens sur lesquels vous cliquez, ainsi que votre durée et fréquence de réaction à l'e-mail.

 

  • Dans la mesure permise par la Loi applicable où nous recevons des informations supplémentaires à votre sujet, telles que des informations de détection de fraude et des avertissements de tiers fournisseurs de services et/ou partenaires pour nos activités de prévention de la fraude.

 

2.3. Autres sources de données à caractère personnel : Connexion Facebook et connexion Google lors de la création et/ou de l'utilisation de votre compte dans l'Espace personnel

 

Vous pouvez créer et utiliser l'Espace personnel par le biais de notre système de connexion ou vous pouvez choisir de créer un lien ou de vous connecter à l'Espace personnel avec un service tiers (par exemple, Facebook, Google), le service tiers peut nous envoyer des informations telles que vos informations d'inscription et de profil (par exemple, nom d'utilisateur, ID utilisateur associé à votre compte du réseau social, photo, e-mail), et toute autre information que vous autorisez le réseau social à partager avec des tiers. Les données que nous recevons sont indépendantes de vos paramètres de confidentialité avec les Réseaux sociaux. Vous devriez toujours revoir et, si nécessaire, modifier vos paramètres de confidentialité sur les Sites Internet et services de tiers avant de les relier ou de les connecter à notre Site Internet.

 

Plus particulièrement :

 

Connexion Facebook

 

    • Lorsque vous choisissez de vous inscrire et/ou de vous connecter à l'aide de Facebook pour accéder à nos plateformes de services sur notre Site Internet, que ce soit au moment de votre inscription ou après votre inscription, vous acceptez de partager avec nous votre nom, votre e-mail, votre photo de profil et votre nom d'utilisateur associés à votre compte du réseau social. Nous enregistrerons également le fait que vous vous êtes inscrit via Facebook.

 

Les informations concernant votre activité sur notre Site Internet peuvent être envoyées à Facebook, lorsque vous avez un compte auprès d'eux et que choisissez d'utiliser la fonction de connexion aux réseaux sociaux pour vous inscrire chez nous.

La plateforme de réseaux sociaux peut recevoir des informations, telles que votre adresse IP et l'URL du navigateur.

Pour obtenir plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données par Facebook, sur vos droits en la matière et sur les moyens de protéger votre vie privée, consultez la politique de confidentialité de Facebook https://www.facebook.com/policy.php

Connexion Google

 

    • Lorsque vous vous connectez en utilisant Google pour accéder à nos plateformes ou services, vous acceptez de partager votre e-mail et votre photo de profil. Nous enregistrerons également le fait que vous vous êtes inscrit via Google.

 

La plateforme de réseaux sociaux peut recevoir des informations, telles que votre adresse IP et l'URL de votre navigateur.

 

Veuillez consulter la politique de confidentialité de Google pour en savoir plus sur vos droits en la matière et sur les moyens de protéger votre vie privée : https://policies.google.com/privacy

 

 

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

En général, nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir les services que vous demandez, effectuer le paiement, fournir des services à la clientèle, vous envoyer des communications marketing et promotionnelles, vous informer des changements importants apportés à notre Site Internet et vous transmettre notre contenu et nos publicités qui, selon nous, peuvent vous intéresser. De manière plus spécifique:

 

A. Créer et maintenir la relation contractuelle établie pour vous fournir le produit et/ou le service que vous avez demandés dans toutes ses étapes et par le biais de toute intégration et modification éventuelles, ou prendre des mesures à votre demande en relation avec le contrat avant la conclusion du contrat (par exemple, faciliter vos réservations et traiter vos paiements; répondre à vos questions et à vos préoccupations; administrer votre compte). Les informations pour vous fournir le service et/ou toute clarification ou assistance peuvent vous être envoyées par e-mail, téléphone, SMS, appels enregistrés ou autres technologies similaires.

Veuillez noter que si vous nous appelez et que votre appel n'est pas relié, ou s'il n'est plus relié en cours d'appel, nous vous rappellerons en utilisant votre numéro de téléphone, afin de répondre à votre demande.


Sur quel fondement juridique? Pour remplir un contrat, prendre les mesures associées à un contrat (à savoir pour vous fournir les produits et/ou les services que vous demandez et/ou pour vous fournir toute clarification ou assistance)

************** 

B. Si la loi applicable le permet, pour vous demander de participer à nos enquêtes effectuées de temps à autre par e-mail, téléphone, SMS, appels enregistrés ou autres technologies similaires, afin que vous puissiez nous faire part de votre expérience en tant que destinataire du service. Nous utiliserons vos commentaires pour développer et améliorer nos services. À la suite de l'analyse de vos commentaires, nous pourrions juger nécessaire de vous contacter pour vous fournir les résultats de l'enquête. Vous pouvez nous informer à tout moment si vous ne souhaitez plus recevoir nos sondages en écrivant à l'adresse [email protected]. Veuillez noter que votre participation à l'enquête est volontaire et qu'il n'y a aucune conséquence si vous préférez ne pas y participer.


Sur quel fondement juridique? Afin de poursuivre notre intérêt légitime (à savoir gérer et améliorer nos produits, nos services et nos opérations quotidiennes)


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C. Répondre aux exigences légales, réglementaires et aux exigences de conformité et répondre aux demandes des autorités gouvernementales ou des autorités chargées de l'application de la loi qui mènent une enquête.


Sur quel fondement juridique? Afin de respecter la loi (à savoir partager des données à caractère personnel avec les autorités réglementaires)


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D. Effectuer des analyses statistiques agrégatives sur des groupes anonymisés ou analyser le comportement d'individus identifiables afin de voir comment notre Site Internet, nos produits et nos services sont utilisés et comment notre entreprise fonctionne.

 

Sur quel fondement juridique? Afin de poursuivre notre intérêt légitime (c.-à-d. améliorer notre Site Internet, ses fonctions, nos produits et services)


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E. Vous envoyer (dans les cas autorisés par la Loi, sauf si vous nous informez du contraire) du matériel publicitaire par e-mail ou, lorsque la Loi le permet, d'autres communications électroniques équivalentes concernant des produits et services similaires à ceux que vous avez déjà achetés et offerts sur notre Site Internet. Dans certaines occasions, nous pouvons vous envoyer une version personnalisée et sur-mesure des matériaux publicitaires mentionnés ci-dessus.


Sur quel fondement juridique? Soft Opt-in (consentement temporaire)/Afin de poursuivre notre intérêt légitime (c'est-à-dire pour des finalités de marketing)


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F. Vous envoyer des communications marketing personnalisées et profilées

Sans préjudice des dispositions du paragraphe précédent E, et uniquement avec votre consentement préalable, pour partager avec vous par e-mail, téléphone, courrier, SMS, et sur notre Site Internet ou ceux de tiers (par exemple en utilisant des publicités et/ou Web Push Notifications) les meilleures promotions et offres sur les produits et services que nous pensons que vous pourriez trouver intéressants, car ils sont adaptés à vos intérêts. Le service individualisé ou les offres peuvent être commercialisés par nos soins ou par nos partenaires ou partenaires commerciaux opérant dans les secteurs suivants : tourisme, loisirs, divertissement, high-tech, mode, décoration, biens de consommation, alimentation et boissons, finance, banque, assurances, énergie, environnement, communication, médias de masse, immobilier, produits pharmaceutiques, vêtements et textiles, éducation et formation, énergie, publications et édition, technologies de l'information et de la communication, commerce de détail, sport, télécommunications et services généraux.

À cette fin, nous pouvons :

-        analyser vos informations personnelles afin de créer un profil de vos intérêts et de vos préférences pour que nous puissions adapter et cibler nos communications de manière opportune et pertinente pour vous.

-        combiner les informations que vous nous fournissez via les cookies avec les informations relatives à vos achats et les informations que nous recevons de tiers qui collectent vos données par différents moyens que